Professioneel telefoneren (Workshop 1 dag)

Telefoneren is meer dag gewoon de telefoon opnemen en praten. Etiketten, omgaan met lastige gesprekken, assertiviteit en nog veel meer komen aan bod in deze dagtraining.

Omschrijving

Als je de telefoon opneemt voor je werkgever, bent u op dat moment het uithangbord van het bedrijf.  Maar u moet ook kunnen incasseren en snel en nuchter handelen, indien er iemand geëmotioneerd zijn beklag doet.  Telefoneren kan best lastig zijn.  Het visueel aspect valt weg en daardoor zijn er minder remmingen, maar ook non-verbaal kan u zich niet zo goed uitdrukken.  Etiketten, tips en truks leren u via telefoon omgaan met lastige mensen en hoe u geloofwaardig overkomt voor uw gesprekspartner.

Inhoud

• Hoe uw stem gebruiken

• Telefoontechnieken en etiketten

  • Het belang van de uniforme begroeting

  • Precies en duidelijk zijn in woordkeuze

  • Herhalen en samenvatten van de boodschap

  • Accuraat communicen, zodat de andere partij begrijpt wat u bedoelt

• Hoe emoties en non-verbale expressies overbrengen via de telefoon

• Algemene theorie over assertiviteit

• Actief luisteren

• Omgaan met moeilijke contactpersonen

  • Omgaan met agressie en klachten

  • Een telefoongesprek leiden en niet lijden

  • Rustig en vriendelijk blijven, zelfs bij conflict en discussie

• Empathie geven en krijgen

Doelgroep

Deze training is zowel bedoeld voor leidinggevend personeel als uitvoerend personeel. Maar ook in privésituaties kan dit een zeer bruikbare training zijn.

Voorkennis

Voorkennis assertiviteit is aanbevolen.

Duur

7 uur..

Prijs

€ 525
(2de persoon van zelfde bedrijf: € 420)